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好读|制度关不掉一盏灯

2018-05-16 05:04:14 作者:刘承元 来源:湖北特别关注 阅读:载入中…

好读|制度关不掉一盏灯

  一家公司有一个开放式的大办公室,有两百人在一起办公。由于管理不到位,办公室经常发生灯、空调彻夜未关的现象

  为此行政部想了许多办法。他们起初想到贴上一张“人走灯灭”的温馨提示,效果不佳;后来,又发出言辞恳切的通知要求家务注意,效果也不好;最后,干脆出台相关处罚措施,抓到犯错之人罚款100元。看得出来,因为每每采取措施之后效果总是不尽如人意管理者会在制度建设上不断加大力度结果是,制度加码,管理复杂,效果不好,员工抵触

  类似问题也发生在酒店客人离开客房之后,电视电灯都开着,酒店想出一个两全其美的办法来:房间钥匙(IC卡)既可以开门,也可以插卡取电。客人离开的时候取走钥匙,电源立即被切断。酒店的这个联动方法,属于机制范畴,是防呆机制的一种(傻瓜都能做对)。它源于智慧,优于制度,管理简单,效果良好

  针对同一个问题,有一家公司的员工想出另一个办法:他们在办公室大门的门楣上方,悬挂一幅卡通画,只要一锁门,卡通画就会掉下来,上书:“你关灯了吗?”这个联动方法,也属于机制的范畴,是纠错机制的一种。

  从以上故事中,我们懂得了一个道理:制度固然重要,但机制比制度更重要、更可靠,它会对管理对象产生更大的约束力。

  在一家企业,为了防止员工在装配机器过程中漏装螺丝,他们提出这样几种机制:

  第一种,在复数个螺丝盒上安装感应器和蜂鸣器,只要作业者未按规定顺序从螺丝盒中拿取螺丝,蜂鸣器就会报警。

  第二种,设计了一只有复数个手指机械手,自动吸起规定数目的螺丝,操作者只要把机械手上的螺丝装完就行。

  第三种,事先把每台机器所用的螺丝分别配送在不同工位上,各个工位的作业者只要把配好的螺丝装完即可。

  以上三种机制的约束力不同,但是都能不同程度地减少员工犯错的机会相比之下,如果有人试图以诸如“每漏装一颗螺丝罚款100元”这样的制度来解决问题,就十分可笑了。

  在一家生产复印机的工厂里,复印机侧面需要安装一个散热排风扇,这个风扇一旦装反,就会导致机器过热损坏。但由于是流水线作业,作业者长时间重复劳动,一不留神就可能出错。后来,主管要求作业者增加检查环节,即装完后用手试一下风向。即便如此,也还有装反的可能。

  为了解决这个难题,最彻底的办法是修改排风扇结构,使得排风扇反向无法安装。但这需要投入一笔不小的资金。后来,作业者开动脑筋,想出一个办法,即在排风扇旁边装一个风筒,风筒的另一端装上一纸质风车,如果装配正确,排风扇就会正常排风,风车就会不停旋转。如果发现风车不转,就要及时进行检查。

  借助于制度的管理通常都是事后实现的。这样的管理不仅效果不佳,而且失败成本和管理成本高。而善用机制的管理,通常都是事前实现的,防患于未然,不仅管理效果好,而且管理简单、高效和人性化。

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